菜百编织专柜特色服务温暖顾客心

  在国内市场竞争日趋激烈的今天,每个商家都在挖空心思争取客源,各种手段层出不穷,令零售市场上硝烟四起。在北京城,有这样一个黄金珠宝专营公司,无论是工作日还是休息日,各大柜台前都站满了消费者,人声鼎沸,门庭若市。为了一探究竟,记者专程走访了位于广安门内大街的菜百公司总店。

菜百公司在国内享有“中国黄金第一家”的称号,作为北京规模最大、品种最全的黄金珠宝首饰专营公司,除了有其产品质量的保证,金质服务尤其让记者印象深刻。在记者的走访中,发现菜百总店三层扶梯附近的柜台里,站着几位年轻的女性工作人员,和一般的营业员的工作不同,她们手中拿着各色绳线正在进行编织。通过采访了解到,菜百三层的这一专柜主要负责为顾客提供个性编织服务。

“我们最开始提出这项服务是为了方便消费者,因为顾客在我们这里买了转运珠、配饰等,如果还要去别的地方编织配绳比较麻烦,其实就像现在一直提到的‘一站式购物’,菜百最早便推出了编织服务。”菜百的工作人员说到。

作为黄金珠宝首饰33项服务承诺之一,自2007年推出以来,编织服务一直是菜百的特色服务项目。一共有多位工作人员经过专业培训和长期的实践,专职负责为顾客提供编织服务。

“我不太喜欢机器编织出来的成品,太千篇一律了,所以每次来菜百买东西的时候,都找这里的姑娘亲自给我编绳子,独特又结实。”在编织专柜前等候的王大妈告诉记者。

为了满足当下年轻消费者追求时髦、突出个性的需求,编织专柜的工作人员会定期地设计研究新的编织款式。世界杯期间,菜百总店的编织专柜根据赛程推出了包括冠军球队德国队在内为主题的编织款式,将各国国旗的颜色和转运珠编织在一起,个性鲜明,一经推出便受到广大球迷的追捧;为了配合夏天的清新款式,专柜又推出了“西瓜”“海浪”“椰子树”等带有夏日气息的编织款式,让消费者佩戴首饰的同时“清凉一夏”。在菜百总店4层,还设置了编织产品展示专柜,陈设了一些菜百编织师傅们自主研发的最新编制款式,让众多消费者在体验中选择自己喜爱的饰品。同时,编织专柜也针对传统的消费者提供经典的编织款式,满足了不同顾客的要求。

编织专柜的很多工作人员在菜百工作已经10年以上了,其中有一位师傅从菜百开始提供编织服务开始就一直从事这项工作。在公司内部,她被大家称为“编织能手”。7年来,她日复一日为顾客进行编织服务,总是不厌其烦地根据顾客需求进行修改直到顾客满意。曾经一次她反复编织了5次,终于满足了顾客的要求。因为这份心灵手巧和踏实诚恳,很多顾客都慕名前来找她编织。

有这样一个她和消费者之间的故事,曾经有位阿姨,由于事故,在颈部留下了明显的疤痕。找到一条能够遮挡伤疤的项链变成了阿姨30年来心中未了的夙愿。师傅了解到这个情况后,决心帮助阿姨实现这个愿望。经过多次的商讨、修改和调整以及长达7个小时的编织过程,师傅终于将阿姨的210多颗克重不同、花型各异的转运珠编织成一条精美的链牌,同时完美的遮盖了颈部的伤疤。佩戴后阿姨十分满意,握着师傅的手动容的说道,“太好了,太好了,三十年了我终于等到了这一天。”听师傅说,这样的故事,在菜百不胜枚举,每一个菜百人都在用自己的热情服务感动着每一位信任和爱护着菜百品牌的顾客。

据了解,每个工作人员每天编织普通的挂绳约20-30件。长年累月的编织工作,也给工作人员带来了一些职业损伤,如手部长茧,颈椎受损等。针对这样的“损伤”,菜百公司推出了“健康管理计划”,每天为员工提供了瑜伽课等健身课程,以确保员工身体健康。

菜百的工作人员告诉记者,菜百在公司的“六进”服务中也把这项编织服务带到社区里去,为那些不方便来到菜百的消费者免费提供此项服务。

菜百将对于消费者需求的观察汇聚到其点滴的一站式服务里,在每个细节上为消费者省心,让消费者满意。正是由于这种无微不至的专业精神,让菜百屹立于众多商场之中,成为消费者黄金珠宝消费时的首选。

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